Intervenir en cellule de crise RPS : méthode et protocole

L’intervention en cellule de crise RPS est l’un des sujets les plus exigeants de notre métier. Suicide en entreprise, agression collective, drame post-Covid : tu interviens dans l’urgence sur des situations chargées. Voici la méthode.

Quand est-on en cellule de crise RPS ?

Plusieurs situations déclenchent une cellule de crise :

• Suicide ou tentative de suicide d’un·e salarié·e (sur le lieu de travail ou non)
• Agression violente (interne ou externe) sur le lieu de travail
• Accident grave avec décès
• Catastrophe collective (incendie, attentat, pandémie)
• Situation aiguë de souffrance collective d’une équipe

Suicide au travail : protocole post-événement

Si un suicide a eu lieu sur le lieu de travail ou est lié au travail, l’employeur doit :

Dans les 24-48h :

• Informer l’inspection du travail
• Réunir le CSE pour information
• Désigner un référent de crise
• Faire appel à un·e intervenant·e externe (toi par exemple)

Dans la semaine :

• Mise en place de la cellule d’écoute
• Débriefings collectifs par services concernés
• Suivi individuel des collègues les plus impactés
• Communication interne adaptée

Détails : Protocole post-suicide en entreprise.

Agression et stress aigu : déclencher la cellule

Pour les agressions :

• Mise en sécurité immédiate des victimes
• Suivi médical (médecin du travail)
• Soutien psychologique précoce (idéalement dans les 72h)
• Débriefing collectif si plusieurs personnes impliquées
• Suivi à 1 semaine, 1 mois, 3 mois

Animer un débriefing collectif

Le débriefing collectif est la pierre angulaire de la cellule de crise.

Format type :

• Groupe de 6-15 personnes (collègues directement impactés)
• Durée : 2 heures
• Cadre clair : confidentialité, expression libre, pas de jugement
• Animateur formé (toi)

Phases :

1. Cadrage (10 min) : règles, objectifs
2. Récit des faits (30 min) : chacun raconte ce qu’il a vécu
3. Émotions et ressentis (45 min) : ce que ça a fait à chacun·e
4. Sens et perspectives (30 min) : qu’est-ce qu’on en fait collectivement ?
5. Clôture (5 min) : prochaines étapes

Voir : Animer un débriefing collectif.

Suivi à 1, 3 et 6 mois

L’intervention ne s’arrête pas à la cellule initiale. Suivi recommandé :

• J+30 : retour individuel auprès des personnes les plus impactées
• J+90 : débriefing collectif de suivi (1h)
• J+180 : bilan avec direction + CSE

Si des cas individuels nécessitent un suivi long, orienter vers psychologue ou médecin du travail.

Évaluer le risque suicidaire en entreprise

Compétence sensible. Voir : Évaluer le risque suicidaire.

Posture et limites du formateur·rice

Cadre strict :

• Tu n’es pas thérapeute. Pas de prise en charge individuelle profonde.
• Confidentialité absolue. Pas de retour nominatif à l’employeur.
• Orientation vers les professionnels compétents (psychologues, médecins).
• Supervision personnelle indispensable.

Si tu n’es pas psychologue diplômé·e, intervens en cellule de crise toujours en binôme avec un·e psychologue.

Tarification

Intervention en cellule de crise = tarif premium :

• Cellule initiale (2 jours intensifs) : 3 000-5 000 € HT
• Suivi à J+30 : 1 500-2 500 € HT
• Suivi à J+90 : 1 500-2 500 € HT
• Bilan à J+180 : 1 500-2 500 € HT

Total : 7 000-13 000 € HT pour 6 mois de suivi.

Préparation

Pour intervenir en cellule de crise, tu dois :

• Avoir une formation solide (DU minimum, Master idéal)
• Avoir des protocoles écrits
• Avoir un superviseur disponible en cas de besoin
• Avoir une assurance professionnelle
• Avoir un réseau de psychologues vers qui orienter

Voir : Supervision RPS.

Pour aller plus loin

• Post-suicide protocole
• Débriefing collectif
• Évaluer risque suicidaire

Question sur l’intervention de crise ? Échangeons.