Gestion de l'agressivité
CUMP et formateur : comment s’articuler après une crise ?
Saisine de la CUMP, périmètre d’intervention, posture du formateur, articulation avec les dispositifs internes.
3 min de lecture
TJM formateur gestion des conflits en 2026
Fourchettes 700 à 1 500 €/jour, majoration urgence post-incident, leviers de pricing, exemples par secteur.
3 min de lecture
Droit de retrait : ce que tu dois transmettre en formation
Cadre légal article L.4131-1, conditions d’exercice, cas concrets, ce qu’il faut savoir pour bien former les équipes.
3 min de lecture
Animer un débriefing post-agression : le rôle du formateur
Différence entre débriefing immédiat, différé et thérapeutique. Protocole CISD, articulation CUMP, périmètre du formateur.
3 min de lecture
Protocole CISD de Mitchell : qui peut animer un débriefing ?
7 phases détaillées, durée, conditions d’usage, prérequis formation, limites connues du modèle CISD.
3 min de lecture
CNV pour formateur : faut-il une licence officielle ?
Licence CNVC américaine, certification CFR française, alternatives sans label. Ce qui change concrètement pour toi.
2 min de lecture
Médiation ou formation aux conflits : quelle frontière ?
Cadre légal de la médiation, périmètre du formateur, partenariats possibles, exemples concrets de mauvais positionnement.
2 min de lecture
Jeux de rôle en formation agressivité : cadre de sécurité
Cadre pédagogique sécurisé, comédiens professionnels ou stagiaires, scénarisation, débriefing structuré. Le guide pratique.
3 min de lecture
Former l’accueil physique à gérer l’agressivité
Standardistes, hôtesses, agents de collectivités, guichetiers : profil cible spécifique, modules adaptés, contraintes terrain.
2 min de lecture
Former les équipes à gérer les conflits internes
Conflit interpersonnel vs organisationnel, méthodes accessibles au formateur, CNV, articulation avec un médiateur professionnel.
2 min de lecture
Faut-il un bagage psy pour former à la gestion de l’agressivité ?
Pas obligatoire mais protecteur. Risques de la posture, supervision recommandée, lectures et formations complémentaires.
2 min de lecture
Former à la prévention des violences externes (clients, usagers, patients)
Cadre légal employeur, typologie des violences externes, construction d’un module 1 ou 2 jours, mises en situation sécurisées.
2 min de lecture