Violences externes vs internes : quelle différence concrète ?

Quand tu construis une formation sur la violence au travail, la première confusion à lever est celle entre violences externes et internes. Le cadre juridique, le traitement RH et la prévention diffèrent. Voici ce que tu dois transmettre à tes stagiaires.

Définitions précises

Violence externe : émane d’une personne extérieure à l’entreprise. Client, usager, patient, voyageur, fournisseur en visite, voisin d’un commerce.

Violence interne : émane d’une personne appartenant à l’entreprise. Collègue, supérieur, subordonné. Inclut harcèlement moral, sexuel, agressions physiques entre collègues.

Une troisième catégorie existe : les violences mixtes, par exemple un sous-traitant en intervention sur ton site (statut juridique ambigu).

Statut juridique distinct

Pour la violence externe, le salarié victime n’a pas de lien juridique direct avec l’agresseur. La responsabilité de l’employeur reste engagée au titre de l’obligation de sécurité (L.4121-1) : il doit avoir pris toutes les mesures de prévention raisonnables.

Pour la violence interne, le cadre est différent. L’employeur est doublement responsable : du fait de ses salariés (article 1242 du Code civil) et au titre de l’obligation de sécurité. Les sanctions disciplinaires internes s’appliquent à l’agresseur.

Conséquences sur le DUERP

Le DUERP doit séparer les deux types de risque :

• Risque violence externe : analysé par poste de travail exposé (accueil, soin, encaissement, surveillance)
• Risque violence interne : analysé au niveau organisationnel (climat social, management, harcèlement)

Quand tu interviens dans une entreprise, lis attentivement le DUERP. Tu repéreras vite si les deux familles sont distinguées ou mélangées. C’est un excellent angle d’attaque pour ton avant-vente.

Traitement RH différencié

Quand un salarié est victime de violence externe :

• Soutien psychologique (cellule interne ou externe)
• Accompagnement dans la démarche judiciaire
• Accident du travail à déclarer
• Adaptation temporaire du poste

Quand un salarié est victime de violence interne :

• Procédure d’enquête interne (CSE-SSCT, médecine du travail, RH)
• Sanctions disciplinaires possibles contre l’agresseur
• Saisine possible de l’inspection du travail
• Recours au défenseur des droits (harcèlement)

Articulation avec le harcèlement

Le harcèlement (moral ou sexuel) est une forme spécifique de violence interne, encadré par les articles L.1152-1 et L.1153-1 du Code du travail. Il dispose d’un régime juridique renforcé.

Voir notre article sur le rôle du référent harcèlement et le cadre légal (cocon RPS).

Pour aller plus loin

• Former à la prévention des violences externes
• Référent harcèlement : cadre légal et missions
• DUERP et RPS : obligations

Une question sur ton positionnement entre violences internes et externes ? Échangeons.